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鼓浪屿创新监管模式 打造首个消费环境最优景区
来源:海西晨报   发布时间:2012-12-28

工商人员向游客发放旅游温馨提醒卡。蒲文斌 摄

  鼓浪屿素有“海上花园”、“万国建筑博览园”、“钢琴之乡”的美誉,是国家5A级风景区。今年以来,思明区工商局积极配合鼓浪屿申遗活动,以进一步提高中外游客消费满意度,把鼓浪屿风景区建成安全、放心、和谐的旅游消费景区为目标,创新旅游市场监管方式,在景区全面开展“打造消费环境最优景区”活动,并取得初步成效。

  统一投诉电话

  打造无缝维权网

  近年来,随着鼓浪屿接待中外游客的数量持续攀升,相关消费投诉也随即上升。对此,思明区工商局创新和完善景区消费维权模式,建立“鼓浪屿风景维权中心”、组织“消费维权联络员”队伍、打造“诉调一站式”的诉前调解模式。

  思明工商局积极建议和协调成立“ 鼓浪屿风景区维权中心”,代表政府部门统一受理景区所有投诉。目前,已将公安、工商、景区游客中心、旅游质监等11个部门的投诉电话统一起来,旅客只要拨打其中一部电话,即可进行消费投诉。

  此外,思明工商局成立了“ 消费维权联络员”队伍,引导鼓励商家第一时间自行化解消费纠纷,通过加强培训和考核,提高联络员处置消费纠纷能力。今年国庆节期间,消费维权联络员自行化解23起纠纷,有效降低了消费纠纷升级率和投诉率。

  在此基础上,思明区工商局还与驻岛法庭、司法所、社区合作开展“ 诉调一站式”的诉前调解模式,成功调解了“ 浏览海底世界老人不慎摔倒”等5个起诉到法院的消费纠纷案,并倡导成立“鼓浪屿旅游景区人民调解委员会”。

责任编辑:卓志沐 
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